Une file d'attente de tâches permanentes pour chaque agent de votre équipe, triée par priorité, filtrée par agent et à un clic d'Exécuter. Les mêmes tâches apparaissent sur le tableau des tâches et dans les discussions des agents, donc rien n'est désynchronisé.
Il s'agit de contrôler la surface de travail pour le travail qui doit se répéter ou attendre dans la file d'attente, et non les messages de discussion ponctuels. Chaque ligne est une tâche permanente sur un agent, avec une priorité, une planification facultative et des actions autorisées par votre rôle.
Définissez la priorité de 1 à 10 sur n’importe quelle tâche. La liste est automatiquement triée afin que les tâches urgentes restent en haut, ce qui correspond à la règle du tableau des tâches selon laquelle les cartes de priorité plus élevée apparaissent dans la colonne En attente.
Appuyez sur Exécuter pour lancer le texte de la tâche dans le chat de cet agent et démarrer l'exécution. Si l'agent est occupé, Run reste désactivé jusqu'à la fin de l'exécution en cours. Le paramètre facultatif de l’espace de travail peut ouvrir le chat de l’agent lorsque vous exécutez.
Déplacez une tâche permanente vers un autre agent avec la liste déroulante des agents ou supprimez-la de la file d'attente. Les modifications sont conservées dans l'enregistrement de l'agent : jusqu'à 40 tâches permanentes par agent.
Les tâches avec une planification affichent une balise SCHED et un bref résumé (fuseau horaire, prochaine exécution, récurrence). Ils restent dans À faire à côté des éléments manuels afin que vous voyiez ce qui se déclenchera automatiquement.
Tapez une nouvelle tâche, choisissez l'agent, définissez la priorité et ajoutez (même forme que les tâches que vous attribuez à partir du panneau de l'agent). L'état vide vous avertit lorsqu'aucune tâche n'existe encore.
Les tâches permanentes sont partagées avec la colonne Kanban en attente et les discussions des agents : une source de vérité. Faites glisser sur le tableau ou modifiez dans À faire ; les agents voient toujours la dernière file d’attente.
Utilisez À faire lorsque vous souhaitez une file d’attente durable et non un message ponctuel. Associez-le au tableau des tâches pour les colonnes d'état et aux discussions lorsque vous avez besoin de piloter une exécution en cours.
Un opérateur ouvre les tâches, filtre tous les agents et exécute les éléments prioritaires un par un (recherche d'abord, puis contenu) sans retaper les brèves dans le chat.
Une tâche SCHED affiche sa prochaine exécution dans la liste ; l'équipe confirme le fuseau horaire et la récurrence dans les paramètres de l'agent, puis surveille les résultats sur le tableau des tâches lorsqu'elle passe à Terminé.
Le support est surchargé ; trois tâches permanentes sont transférées à un agent de secours via la liste déroulante des agents : ordre de priorité conservé, aucune entrée en double sur le tableau.
Les éléments en attente se trouvent à la fois dans les tâches et dans le tableau des tâches ; En cours et terminé uniquement sur le tableau. Les équipes utilisent To do pour lancer et le tableau pour suivre le flux.
Après l'exécution, le chat de l'agent s'ouvre afin que le responsable puisse ajouter du contexte en cours de vol, tandis que la tâche permanente d'origine reste dans À faire pour le prochain quart de travail.
Les utilisateurs disposant d'un accès en lecture seule voient la file d'attente complète et les filtres, mais ne peuvent pas exécuter, réaffecter ou ajouter : les éditeurs gardent le contrôle de ce que les agents exécutent.
Gardez les tâches permanentes courtes et réalisables : elles deviennent le corps du message lorsque vous exécutez. Utilisez la priorité 10 avec parcimonie pour les vrais bloqueurs ; par défaut, les nouvelles tâches ont une priorité moyenne, sauf si le tableau est vide.
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
Pour effectuer des travaux parallèlement aux discussions, au tableau des tâches et à la collaboration en équipe. Voyez comment les pièces se connectent dans votre espace de travail.
Créez un espace de travail, ajoutez des agents, mettez en file d'attente les tâches en attente avec des priorités et exécutez lorsque vous êtes prêt. La même liste reste synchronisée avec votre tableau et vos discussions.
